Atender uma solicitação de titular

Quando um titular abre um pedido e confirma o e-mail, ele aparece em Atendimentos. Veja como tratá-lo.

Lista de atendimentos Cada linha traz e-mail, tipo, data-limite (SLA), status e a ação “Ver / Executar”.

Passo a passo

  1. Abra Bússola LGPD → Atendimentos.
  2. Veja a data-limite (SLA) de cada pedido. Priorize os que estão perto do prazo (referência: 15 dias).
  3. Clique em Ver / Executar no pedido desejado.
  4. Use a execução assistida:
    • Localizar os dados ligados ao e-mail do titular.
    • Exportar os dados (para pedidos de acesso/portabilidade).
    • Eliminar os dados (apenas para pedidos de exclusão/anonimização que autorizem).
  5. Atualize o status do pedido. O titular é avisado por e-mail quando você conclui ou recusa.

Pedidos que se resolvem sozinhos

Pedidos de acesso/confirmação, portabilidade e informação sobre compartilhamento podem ser auto-atendidos: o titular recebe o resultado assim que confirma o e-mail, sem você precisar agir. Eles já entram na lista como Concluídos.

Eliminação — com cuidado

⚠️ Atenção — ação irreversível

Ao eliminar dados, o plugin pede uma justificativa e registra tudo numa assinatura auditável. Antes de confirmar:

  • Verifique se não há base legal que obrigue a reter aquele dado (ex.: obrigação legal, prestação de contas).
  • Lembre-se: depois de eliminado, não há como recuperar.

Recusar um pedido

Nem todo pedido procede (ex.: exclusão de dado que a lei obriga a manter). Ao recusar, explique o motivo no campo de observação — o titular recebe essa justificativa por e-mail. Transparência reduz conflito.

💡 Por que isso importa

Responder no prazo e com clareza é o que constrói confiança. Cada pedido bem atendido é uma pessoa que percebe que sua OSC leva a sério os dados dela.